商店又改了样子。是的,它经常变样子,因为店员们总是千方百计地要把它打扮得漂漂亮亮的,好叫顾客们一进来就高兴。卖老字号,尘土堆积多厚的风气已成过去;现在的商店讲究日新月异,布置得富有艺术性。难道不该这样么?看,窗前架上都装饰得十分美观,就是不买什么,进来看看,也怪痛快。党支书和经理都含笑指点,夸赞店员们的努力,并且告诉我:八届八中全会的公报和决议公布之后,当晚全体售货员就进行了讨论,心情激动,一致要用实际行动表示拥护。于是,不但橱窗货贺从新陈列,连墙壁也由店员们亲手粉刷一新啊!为了提高服务质量,大家又掀起了学天桥、赶天桥的热潮!
的确,服务态度更好啦:不但接待顾客的时候满面春风,就是在捆包儿的时候也还问寒问暖,真使人感到亲如一家。包儿捆好,不仅递给顾客,还要给放在袋子或筐子里,多么亲切周到啊!张淑珍同志的形象曾出现在《女店员》里。她勇敢,认真,肯勤学苦练。在我写《女店员》的时候,她已获得七分钟剔完一个肉片子的成绩;现在,她只用五分一秒,并争取打破五分钟大关。可是,她心里有劲,而脸上不会随时露出笑容,对顾客她有一片好心,而态度僵硬,令人有时不快。学习了八中全会的文件,她也学会了怎么用笑容帮助她的语言,在一天里就受到顾客的两次表扬,思想跃进啊,连整脸子的人也能学会含笑应对!政治学习促进了技术的提高与服务态度的改进!
每逢我到街上买点东西,我就更深刻地体会出些什么是社会主义的社会风气,使我兴奋。同时,我也看出:售货员的笑容不是摆摆样子,而是由政治学习得来的一片诚心实意。访问了妇女商店的朋友们,更证实了我的看法不错,我也就更尊敬他(她)们了!是啊,妇女商店的栾淑英同志(在《女店员》里也有她的形象)不是被评为优秀党员和北京市的先进工作者么!我在此向她致贺致敬,也向全市商店的先进工作者致敬!
经理还告诉我店员安大姐、纪玉兰、李西勤等等怎样进步,怎样得到表扬,恕我不在此一一详述了。我只抄录意见簿上的一段表扬的话吧:“我到此店买针线,总共花了一分钱。拿出数次挑不好,百拿百问不厌烦。和蔼代我来挑选,顾客满意心喜欢!这个同志是哪位?你店姓孟售货员!”对,顾客只买了一分钱的线,售货员孟宪瑞也耐心地帮助挑选,怎能不受到表扬呢?这路事儿还很多,千言万言也说不完,就不再多讲。谨祝大家思想继续跃进,身体健康!
原载1959年9月28日《大公报》